描述
国际站店铺诊断流程
一。店铺权重
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店铺星际
- 店铺星等级应达到三星或三星以上(要求真实无刷)
- 商家力、交易力、营销力、保障力；要求三星以上
2.优品比例
- 实力优品对潜力品比例达到20%以上
- RTS 要求2个订单，定制要求2条询盘
- 人工干预条件：有曝光，有访客
3. 爆品比例
- 爆品对实力优品比例达20%以上
- RTS要求5个订单，定制要求20条询盘
- 人工干预条件：RTS订单3个以上，定制询盘10条以上
4. 零效品比例
- 无90天以上零效果产品———超过90天零效果产品删除重发
- 30天以上零效果产品不超过7天———30天以上零效果产品要求优化
5. 搜索占比
- 搜索流量比例不超过全店流量50%
- 查看路径：数据总览–搜索点击次数/店铺访问人数
6.L1+买家占比
- 低于同行平均，以同行平均为指标
- 高于同行平均，以行业优秀为指标
- 高于行业优秀，以上月数据为指标
7.低分品占比
- 要求店铺无低分品
8. 店铺是否违规
- 绝对不能有
二。店铺运营
1.自然曝光
- 低于同行平均，以同行平均为指标
- 高于同行平均，以行业优秀为指标
- 高于行业优秀，以上月数据为指标
2.搜索点击
- 占领除付费流量以外的其他流量入口(90%固定话工作)
- 点击数越多，说明店铺访客数越多，同时表示运营动作越有效
3.总点击率
- 店铺总点击率不低于1%(优秀商家数据模型)
- 影响点击的因素：标题、关键词、主图、价格、起订量
- 通过产品360分析点击率不足的原因(流量来源、引流关键词、产品展现等)
4.总访客数
- 总访客是全店所有流量渠道进入店铺的访客，数量越多，店铺越健康
5.询盘数量
- 询盘数量越多，店铺商机数越多，成交机会越大
6. 询盘转化率
- 店铺询盘转化率不低于8%(优秀商家数据mox)
- 营销询盘的因素：店铺权重，流量精准度，产品详情页
7.流量来源
- 搜 索 流 量 — 影响搜索流量的因素是产品排名
- 推荐流量 — 影响推荐流量的因素为关键词覆盖及实力优品比例
- 场景流量_ 影响场景流量的因素为活动报名及营销设置
- 新品流量————影响新品流量的因素为90天内新产品发布数量
- 榜单流量 ——影响榜单流量的因素为上TOP 榜单产品数量(爆品)
- 粉丝通流量 ——影响粉丝通流量的因素为粉丝通视频发布数量及投稿
- 低于同行平均，以同行平均为指标
- 高于同行平均，以行业优秀为指标
- 高于行业优秀，以上月数据为指标
三. 订单转化
- 订单转化————询盘到订单的转化率不低于7%
- RFQ转化 —— RFQ 报价成交的订单转化不低于7%
- 公海转化————公海客户开发的订单转化率不低于5%
- RFQ 报价 — — 每 月RFQ 报价100%完成全部报价
- 公海开发 —-结合KPI考核制定的任务100%完成开发指标
- 客群营销- 完成每周一次EDM 客群营销(复盘时检查完成情况及效果)
- 站外开发– 包括粉丝通SNS智能分享，站外facebook 开 发 ，INS开发，领英开发，谷歌开发等
- 老客户回访— 制定老客户回访制度，及时完成老客户回访
四. 日常工作
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运营日常
- 新品发布 — —坚持每天发布3-5条4.5分以上产品(注意不要违规)
- 产品优化———店铺零效果产品100%优化到位
- 违规检查 通过消息盒子，每日查看是否有违规提醒，并及时处理
- 视频发布 检查每天发布2-3个平台判定普通以上视频并投稿
- 活动报名 _— 每周查看是否有合适的活动报名，应报皆报原则
- 营销设置— 店铺折扣营销及其他营销活动，每周必做
- P4P 优 化 — _根据店铺每个阶段实际情况，调整直通车运营方案
- 橱窗优化— 结合产品布局及运营规划，调整橱窗产品及卖点设置
- 询盘统计 统计每日询盘及TM 咨询数据情况(客户国家，询盘产品，买家关注点，及其他买家信息)
- 数据分析———结合店铺各项数据展现，分析店铺运营存在的问题，并及时优化
2.业务日常
- 询盘回复 询盘及时回复率保持在2小时以内，要求回复专业，主动引导
- RFQ 报价———_—每月RFQ 必须100%报完，并遵循RFQ 报价流程，挑选优质RFQ 商机报价
- EDM 营销———结合运营规划，每周发布主题营销，激活潜在客户群体
- 公海开发— 坚持每天10个公海客户开发，开发前要求对买家信息进行分析，做到精准营销
- 站 外 开 发 注 册face book/INS/领英等账号，坚持做好站外引流，根据KPI考核设定发帖数量
- 客户跟进 询盘未成交客户及时跟进，不得超过15天为主动联系客户，意向客户实时跟进
- 订单跟进 ——成交未完成交易客户及时跟进(生产进度，物流进度，客户维护)确保客户热度，追踪好评
- 老客回访 —已成交老客户定期(建议不超过30天)回访，主动为客户提供有价值的信息，促使客户返单
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