描述

新社交之王WhatsApp

• WhatsApp   是什么?对外贸人有什么帮助?
• WhatsApp   到底有几种?区别在哪?
• 适合外贸人做营销的是哪种?有啥好处?
• 如何下载、注册?

WhatsApp   爆单营销指南

• 如何做基础运营，让账号更稳定
• 如何快速引流，激活精准客户
• 如何制定营销策略，精细化运营
• 如何策划营销内容，让客户愿意回复你
• 企业版独特的营销优势
• 企业版批量发送安全操作技巧
• 营销规则和风险

常见问题解决TIPS

• WhatsApp  使用小技巧
• 常见问题 FAQ

 

WhatsApp   是什么?对外贸人有什么帮助?

一、WhatsApp:    扛起私域”优等生”的大旗

“WhatsApp”这一名称的灵感来源于英语中打招呼用语“What’s Up”的谐音。

WhatsApp 是针对移动设备和PC 的跨平台即时通讯服务，它是通过SMS 进行运营商  计费短信的实惠替代品，尤其是对于国际或群组消息。使用WhatsApp,   用户能够共 享文本、图像、视频、语音消息，以及语音和视频通话。

1、 定位：专注即时沟通软件

全球越来越多人使用WhatsApp 等聊天软件，在通讯类软件布局消费者服务的重要性日 渐显著。

根据 App  Annie 的《2022年移动状况报告》,2021 年，移动设备使用市场中，每10分钟就有7分钟用在社交应用以及图片和视频应用上。WhatsApp  与Facebook、Instagram 等社交网络媒体不同，它更专注于即时通讯

绝大部分社交媒体专注于构建一站式多功能平台，但容易分散用户注意力，而且，引 流加好友进私域池的路径也比较长。但WhatsApp  不同，其重心一直放在信息交流之  上，在保证聊天功能简洁易用的基础上，才考虑其他功能。专注于一件事将其做精，这就使得大部分手机用户会首选WhatsApp  作为聊天软件。WhatsApp 生态下，消息列表简单，引流进私域池的路径更短，更友好。

2、 用户规模：20亿的用户规模，即时通讯领域的神

据CNBC 报道， Facebook 旗下社交通讯应用WhatsApp 称，其用户数量已经超过20亿。

2022年11月15日，联合国宣布，世界人口达到80亿，而WhatsApp  的用户体量已经占 据全球人口的近四分之一，可见其拥有非常庞大的用户池子。外贸人在这个偌大的池子里捞鱼，只要找准目标客户，不愁没有客户。

3、 活跃率：逐年递增，随时灵活沟通

越活跃的社群意味着产出越多。WhatsApp  统计数据显示，每日通过WhatsApp  发送的 消息在2011年10月达到了每天10亿条消息；2017年7月达到每天550亿条消息；2018年5月，更是达到了每天650亿条消息。这些消息包括文本、图片、视频、链接、联系人等，对不同格式的广泛支持一直是WhatsApp 自诞生以来稳步增长的原因之一。

二、对外贸人有什么帮助——私域运营

用WhatsApp  似乎已经成为一种趋势，但对于外贸人而言，它有何帮助呢?

1、 免费 (部分版本)

通过部分WhatApp 版本发送消息是免费的，可以通过WhatsApp 跟客户打电话，发视 频，发语音。

你可以和客户进行实时1对1的沟通，或创建群组组织会议，把你的产品推广内容发给 客户，或是发送折扣提醒，以及更多个性化的客户服务。不需要好友验证通过， 一个电话号码就能取得联系。成本是所有外贸人做营销要考虑的因素，可免费使用的WhatsApp 为外贸小白提供了巨 大的探索空间。

2、 获客

提到WhatsApp,    就不得不说它的群组功能。

WhatsApp群组与Facebook 群组类似，聚集了大量有相同爱好的人群，通过谷歌搜索、

Facebook帖子搜索关键词可以找到非常多的潜在客户。

WhatsApp的群组功能也让营销裂变成了可能。群组相当于一个个的群，在WhatsApp上只需搜索出群组名称就能直接加入，不需要验证(但需要群管理员设置群组开放加 入的权限)。这样外贸人可以通过关键词就能找到行业相关的群组，在群组中可以直接和潜在客户发起对话。

3、 触达

卖家还可以利用WhatsApp  广播列表， 一次向最多256个联系人发送消息，触达效率非 常高。如果用商业版本，群发上限更高。

做过电子邮件营销(EDM) 的外贸人不难发现，邮件的打开率是相对低的。  得益于WhatsApp   较强的开放性，我们不需要添加对方，不需要好友验证通过， 一个电话号 码就可以直接给用户发送信息，取得联系。因此，WhatsApp  发送抵达率、打开率自 然也高于一般的邮件营销。如此高的打开率，足以让WhatsApp 成为吸引外贸人的营销新渠道了。

4、 运营

WhatsApp 还可以发动态，相当于微信发朋友圈的状态。但WhatsApp 的动态是有时效 性的，24小时之后会自动消失。 一人一天可以任意时段发送多条动态，动态的形式也是不拘的。

在WhatsApp 动态中，不仅可以上传相片、也可以上传链接预览。卖家可以发布视频、 文字、图片等来更新产品信息，以增加销量。

外贸人想要爆单，基于WhatsApp 打造私域流量，已逐渐成为主流模式。用即时通讯 工具引流构建私域流量，这套模式在国内已经被验证是成功的，尽管软件不同，有部 分差异，但是人类购买产品的逻辑是一样的。

WhatsApp 的核心价值在于私域，在于沟通，如何把握这个垂直平台的优势，就看谁 能运用好它的功能。

WhatsApp   到底有几种?区别在哪?

一 、WhatsApp   到底有几种

WhatsApp 家族一共有三兄弟，按“出生”时间来算的话，大哥是WhatsApp

Messenger   (简称WhatsApp),      二哥是WhatsApp     Business, 三弟是WhatsApp Business API  (市面上不少人也叫广告账号、企业账号等等)。三个版本虽然同属WhatsApp 家族，但三者还是有细节上的差异。最早的大哥WhatsApp   Messenger是个人版本，主要是作为即时通讯工具，方便个人 日常的沟通交流。

WhatsApp   Messenger作为一个沟通的工具，主要针对的是想通过一对一和群组讯息 功能和家人、朋友、同事保持联系和互动的个人用户。这款WhatsApp 具有最基础的  通讯功能，包括发送免费信息给通讯录的联系人，不用繁杂的登录注册就可以开始发消息和打电话。联系人之间还能够通过群组发起多人视频。

2、WhatsApp Business

后来，为了满足一些中小企业用企业身份去服务客户的需求，二哥WhatsApp Business应运而生。

WhatsApp   Business是一款专为小型商业机构开发、免费下载的应用程序。它让生意 更容易地与顾客连结， WhatsApp  的用户也能更便捷地与企业对话。它的功能多样而  完整，如提供企业信息的商业简介，介绍产品与服务的商品目录，可以自动回复的信息工具以及为你的发送信息统计效果等。据Morning Consult的调查研究，在印度和巴西，超过八成的小型商业机构认为 WhatsApp 帮助它们与顾客沟通，帮助它们生意成长。但WhatsApp   Business有个限制，即每个企业只有一个用户能使用，可用的商业服务 类的功能也相对简单，大中型企业经常嚷嚷不够用，因此，三弟WhatsApp  Business API  (简称WABA)  来了。拥有更多功能的它，不仅能满足企业稍微复杂的客户沟通、管理方面的需求，还能官方群发信息，因此收获了一批企业“迷妹”。

3、WhatsApp  Business  API(WABA)

WhatsApp     Business     API(WABA), 则拥有更多商业服务的功能，以及很受企业欢 迎的批量发送信息的优势。WhatsApp   Business   API(WABA) 适用于有大规模获客需求来推动销售、希望与客 户进行更多互动的大中型企业。可以认为， WhatsApp   Business   API(WABA) 是功能加强版的WhatsApp   Business。

WhatsApp      Business      API(WABA) 是官方认证，权威授权只要按照官方的规 范操作，批量营销相对是比较安全的。在WABA批量发送通道上，不同等级可批量发送的数量不同，通过企业资质认证后的基础数量为1000条，等级越高，数量越多，甚至可以发送到10W 条以上。

WhatsApp  三兄弟，各有所长，服务于不同的人群。搞清楚WhatsApp  三种账号的区别，营销之前，基础知识先行，平台运营规则先行，再找到高效好用的工具，才能在这条高速公路上， 一路无阻，直通订单。

适合外贸人做营销的是哪种?有啥好处?

随着中国企业出海浪潮愈演愈烈， “WhatsApp 营销”成为了多数外贸人的焦点。越来越多企业用WhatsApp 给客户发送推广消息，水涨船高的同时，各种乱象也随之横 生，如非法破解软件、通讯协议等。WhatsApp 自己看到了其中的风险和机会，针对不同人群不同使用目的推出三种版本。 最适合外贸人低成本、安全营销的方式是哪种呢?

一 、适合外贸人做营销的是哪种?

WhatsApp 三个版本里， 外贸人做营销，风险最低、效率最高的，无疑是WhatsAppBusiness     API(WABA)。 针对获客群发，它为企业提供了WhatsApp 商业账号的创建途径，支持企业通过WhatsApp   API与消费者进行互动。 那么WhatsApp    Business    API (WABA)  究竟有什么能力，对外贸人而言又有什么好处呢?

二、WhatsApp   Business   APl 的五大优势

1、 稳定的双向触达能力

与WhatsApp   Business相同， WhatsApp   Business    API(WABA)  也能拥有商业信息 简介及信息反馈的功能。

通过企业的WhatsApp   Business   API(WABA)  账号，企业和用户可以进行双向实时的个性化互动。在沟通页面，可以设置自动化问候信息，并匹配用户名称等信息推送。换句话说，企业可以在WhatsApp 上向用户多形式地展示自己，也可以通过WhatsApp 与用户直接对话。

2、 对话式商务

接入WhatsApp   Business   API(WABA)  的企业也可以像在WhatsApp   Business一样， 为客户提供丰富的服务。在客服场景，客户还可以像在实体店一般与商家随时随地进行沟通。

在WhatsApp 上搭建客服问答体系的企业，在自动化回复与个性化推送的支持下，他 们的用户下单的过程更快。

3、 安全可信的交互机制

WhatsApp   Business   API(WABA) 的安全机制主要表现在：

• 一方面，客户可以在WhatsApp上与经过官方认证的商家进行沟通，客户需要咨询产品服务时将更加便捷省心。
• 另一方面，通过WhatsAppBusinessAPI(WABA) 发送的群发消息，都是经过官方验证的，更能确保账号安全。

WhatsApp   Business   API(WABA) 联通其他两个版本的用户，能给使用另外两个版本 的用户发送信息。这就充分发挥了WhatsApp  在通讯软件领域的用户规模与覆盖地域优势。找准联系方式，就能低成本卖爆全球。

4、 客户开发效率更高

目前，社媒普及率仍在持续增长。而活跃于社交媒体的两大群体——Z 世代与千禧一代，正是当前全球消费主力群体，且通过社媒产生的订单转化率很高。

引流第一步是找准目标群体聚集的大流量池，触达高且转化率高的流量才是真正能解 跨境流量之渴的源泉。WhatsApp 一直都是无可争议的跨国通讯王牌应用，出海企业的社媒战略中，用WhatsApp 获客必不可缺。

与传统邮件相比相比邮件， WhatsApp 可以发送的消息形式更多样，有文字、图片、视频、表情、文件、位置等等，还有对客户转化非常有帮助的功能，比如将 WhatsApp 客户导流到官网或引导客户直接打电话联系等等。对于外贸企业而言，发送邮件可能要考虑到达率的问题，而用WhatsApp  开发客户具有触达率、打开率更高的优势。

如何下载、注册?

客户在哪里，哪里就是营销的主战场。

据CNBC 报 道 ，WhatsApp 在全球有超20亿的用户规模，可谓是外贸企业获取私域流量 的汪洋。

沟通便利，能力专业，越来越多的外贸从业人员也开始使用这一工具。对于没有使用 过WhatsApp,    想 用WhatsApp 探索获客的外贸小白而言，光是下载、注册就让人望而 却步。

一、如何下载WhatsApp

1、 电脑端-Windows

下载地址： https://www.whatsapp.com/download

在Windows 系统上打开上面的网址， WhatsApp  官网会向你显示对应的入口。

Google Play

2、 电脑端-Mac 

下载地址： https://www.whatsapp.com/download

在苹果系统上打开上面的网址， WhatsApp   官网会向你显示对应的入口。

 

移动端-安卓版

移动端WhatsApp  安卓版本有多种下载方式：

• 电脑下载后传输

下载地址： https://www.whatsapp.com/android/

用电脑下载安装包后传输可以在一般网络环境下获取WhatsApp  安装包。进入 WhatsApp 官网后，点击“软件包安装程序”,下载apk 文件，下载完成以后用数据线将手机和电脑连接，把apk 的文件传到手机安装即可。

• 手机上下载

在手机上下载WhatsApp,    需要用手机浏览器打开：whatsapp.com/dl 。  此外， 也可以在手机上下载GooglePlay 打开GooglePlay 商店，搜索安装即可。

4、 移动端-苹果版

苹果手机相对来讲比较简单，直接在App  Store里面搜索WhatsApp  即可安装使用，WhatsApp 和WhatsApp    Business都可以直接下载。

备屏幕扫描二维码即可，发送和接收的消息会在手机与电脑间完整同步，因此可以同时在这两部设备上查看消息。

二、如何注册WhatsApp  账号

1、 账号区别

在安装、注册的时候，也要根据自己的选择来进行账号注册。

如果你的业务还在早期阶段或者重服务，又或者是低毛利的业务，WhatsApp  个人 号 (WhatsApp    Messenger)  以及企业号 (WhatsApp    Business)  会更适合你，因 为触达的成本比较低，发送的消息不受模板限制。如果是比较成熟稳定的阶段，则 可以考虑WABA(WhatsApp   Business    API) 。

2、 注册流程

iPhone用户您需要使用有效的电话号码来注册 WhatsApp  帐号。如果您在验证过程中遇到问题，请确认以下几点：

• 您已安装AppStore  上的 WhatsApp  最新版。
• 您输入的是完整的国际格式电话号码，需要包含您的国家/地区代码(您也可以从国家/地区列表中进行选择)。

• 美国电话号码示例：+1408 XXX-XXXX。中国电话号码示例：+8610-XXXXXXXX。
• 请省略电话号码开头的数字0或国际电话直拨码。

• 您的手机可以正常访问互联网，且网络信号较强。可通过打开某个网页来确认网络连接是否正常。

• 您的手机可以接收国际短信。
• 您未使用不受支持的设备(例如 iPodTouch或 iPad)。
• 您使用的不是“越狱”的设备。
• 确保您使用的是支持的电话号码。不受支持的电话号码无法在WhatsApp 上进行注册，其中包括：
• VolP号码
• 固定电话号码(请注意：只有WhatsAppBusiness 应用程序接受固定电话号码)
• 免费电话号码
• 高费率付费电话号码

可能会因此被封锁一段时间。

注意： 如果您已启用 iCloud   钥匙串，且验证过您的电话号码，可能无需接收短信验证码即可自动完成验证。

如果您无法通过短信接收验证码， WhatsApp  的自动语音系统将打电话告知您 验证码。请等待5分钟的时间，且不要在此期间修改您的电话号码。5分钟过后，点击“打电话给我”。

注意： 运营商可能会收取短信或通话费用。

如果完成上述操作步骤之后您仍然无法收到验证码，请尝试以下操作步骤：

• 从您的iPhone  上卸载 WhatsApp。
• 重启您的  iPhone>   将您的iPhone   关机，再将其开机。
• 从AppStore上下载 WhatsApp   最新版。

Android用户

• 您只能注册自己拥有的电话号码。
• 您必须能够通过要注册的电话号码接听电话和接收短信。
• 您必须停用拦截来电的任意设置、应用程序或任务管理器。
• 您必须可通过移动数据或Wi-Fi正常进行网络连接。如果您处于漫游状态 或网络连接不正常，可能无法成功注册。请尝试在手机的网络浏览器上打开www.whatsapp.com,    看看您是否已连接到网络。
• 确保您使用的是支持的电话号码。不受支持的电话号码无法在 WhatsApp上进行注册，其中包括：

• VolP号码
• 固定电话号码(请注意： 只有 WhatsApp   Business 应用程序接受固定电话号码)
• 免费电话号码

• 高费率付费电话号码
• 通用接入号码(UAN)
• 个人号码

如何注册

注册手机号码  .

• 从下拉菜单中选择您所在的国家/地区，您的国家/地区代码将自动填入左侧。

• 在右侧方框中输入您的电话号码，请勿在电话号码的开头加上数字“0”。
• 点击下一 步以请求验证码。
• 输入您通过短信收到的6位数验证码。

如果您无法通过短信收到六位数验证码

• 等候进度条加载完成，然后重试，等待时间最长为10分钟。
• 请勿猜测验证码，否则您可能会被封锁一段时间。
• 如果等待验证码的时间用完，系统会显示请求拨打电话的选项。选择「给我打电话」  选项可请求拨打电话。在您接听电话后，自动语音会告知您6位数注册码。输入您听到的验证码以在 WhatsApp    上进行验证。

请注意： 运营商可能会收取短信或通话费用。

问题排除步骤

如果您在注册时遇到问题，请尝试执行以下操作：

• 重启手机(将手机关机，等待30秒，然后开机)。
• 删除并重新安装WhatsApp的最新版本。
• 使用任一手机向您自己的电话号码(与您在 WhatsApp中输入的电话号码完全相同，包括国家/地区代码)发送一条测试短信，以确认您的手机能否接收短信。

(以上注册流程来源于WhatsApp 官网-帮助中心；注册、使用WhatsApp,  请使用合法跨境专线)

如何做基础运营，让账号更稳定

WhatsApp 以高回复率、高询盘量、强营销效果正在成为外贸人拓客的一大突破口。

但是外贸人也不难发现， WhatsApp 账号是有使用门槛的，尤其是新号，需要经过一定 的基础运营和培育，才能让账号更稳定，客户更信任。那 么 ,WhatsApp 新号该如何做基础运营， 一步步为账号加分呢?

一 、克制的营销信息

WhatsApp 官方根据网络营销特点设置了很多限制规则，比如账号情况、发送条数、发 送频率……一旦过度，官方就会识别，账号就容易被禁用。所以新注册的账号在前期一定要注意不要触碰这些底线，尽量在安全线之内一步一步提高账号的权重。

1、 账号初建期

新注册的WhatsApp 账号注册后千万不要马上批量发送消息，需每天进行登录、和真实 好友聊天互动，加入群组发消息、发图片等操作，群发和私聊结合使用。

2、 营销期

经过了初建期以后，WhatsApp  账号已经基本算是个成熟的账号了，这时外贸人便可以 适当发一些营销信，但是切记要特别注意批量发送的频率和条数，不要在短时间内大 量批量发送。因为过了系统这一关后，还有人为的一关，如果客户感觉被骚扰， 一旦点击举报，账号也可能被禁用。

3、 建群期

经过基础运营的新号，和通讯录好友互动了两天，就能开始加群了。WhatsApp  的群组 可以通过成员拉人入群或点击别人分享的群链接进入等。可以自己建立空的小组，然后将群链接分享在各大社交平台、网站、邮件上，如果客户对你感兴趣，自然会加入。创建小组时，可以把已有联系人加入小组。

• 建群期TIPS
• 进入别人的群组：一开始少说多看，但是不要拒收群消息，这样慢慢地再参与互动，从而提高账号的质量。
• 自己建群：建立一些产品相关的干货推送群组，用知识传播品牌。

二、谨慎的信息回复

新号容易被禁用，除了官方的限制，还有一个重要的原因就是人为的投诉，所以除了在规则的安全线之内，另一个不得不注意的是，如何避免被大量投诉。

1、 预防投诉

短时间内被举报或拉黑多次就会被禁用。所以都要注意消息回复，避免被用户投诉。 尤其注意，给陌生号码批量发信息时，要注意消息回复，及时安抚对方情绪，避免引起对方反感投诉。面对反感回复的用户，就不要再发第二次营销信息了。

2、 分布式群发信息

运营的目的是为了营销，所以批量发送信息无可避免。但为了不让客户反感，批量发送信息时可以采用分布式的做法。将信息分不同时间段发给用户，最大程度降低客户的反感度。比如上午发布15条，下午发布20条，晚上再发布15条。

总结下来，WhatsApp 就遵循一个原则： 一个真实的正常的人在社交平台上应该怎么 做，基础运营也需要这样去做。多做平台倡导的积极的事情，少做或者不做平台禁止的事情，时常保持活跃，才能运营出更稳定的账号。

如何快速引流，激活精准客户

WhatsApp 流量够大、效率更高、反馈及时、回复更快、裂变引流，可以说它提供了一 个低成本高频次触达客户的通道。

通过与客户建立深度连接，构建一个属于外贸人自己的WhatsApp 私域流量池，实现复 购和转介绍等裂变目的，成为外贸人的营销新模式。

但很多外贸人想做WhatsApp 私域营销，实际上建了群只知道发广告。 一顿猛操作之  后，发现精力和金钱都砸下去了，结果离想象的爆单越来越远，自己也做的没有动力了。

那么具体如何通过WhatsApp 快速引流，精准激活客户，构建自己的私域流量池呢? 我们一起来解锁。

如果帖子流量很小，潜在客户看不到，还可以在TikTok、Twitter、YouTube等流量大 的地方搞搞小心思，比如在Facebook 上搜索你的目标客户感兴趣的相关话题，去热 门的帖子、视频、或小组里发表评论，附上你的WhatsApp  聊天链接，引导用户和你 发起聊天。

二、 被动：多元社交技能

从不同的渠道获得号码，或跟客户索要号码，再将客户添加进WhatsApp 。 比如通过线 下展会、线下拜访、客户名片等方式获得客户号码。

其次，在主流社交媒体上进行帖子互动或广告投放： Facebook、Twitter、Linkedln、Instagram、YouTube、TikTok等。只要拿到客户的号码，就可以通过直接搜索对方，发起聊天，并将他们添加在自己的WhatsApp 群组中，以便进行下一步的运营。

一 、主动：吸引力法则

公布WhatsApp 号码在公开平台上，让客户通过搜索号码即可找到你。

常规的做法有：将号码曝光在社交媒体、网站、邮件等平台上，其次还可以在Facebook  和Instagram 中，将WhatsApp 号码直接添加在广告或主页中，用户点击聊天按钮，就能直接跳转至WhatsApp。

三、用对工具，引流更精准

上面介绍的方法是部分资深外贸人多年的实战积累，但也有一定的局限性，就是虽然能够搜到客户，但客户信息分散，精准度不高，更没有办法看到客户更多的背景信息。

如何制定营销策略，精细化运营

WhatsApp  正在成为外贸人大浪淘金的高效工具。官方也是越来越给力，在商业化功能方面一路高歌猛进，外贸人做WhatsApp   营销越来越方便了。那在WhatsApp 上如何做营销?如何效果最大化?

2 、status     运营方法：花式吸引客户关注度

一、WhatsApp  状态status 更新策略

WhatsApp  动态功能是指允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，类似于24小时可见的朋友圈，用户可以在一天中任意时段发送任意多条不同形式的动态，如图片、视频，可以添加不同的表情、文字，也可以是纯文本与链接。

• 直截了当，展示产品。适用于产品本身具备独特性，而且是新奇产物!不管是视频还是图片，发出去后能引发客户的猎奇心理，从而产生评论与对话。
• 利用周边，侧面展现。本身产品没有突出亮点，可以尝试做从周边产品做文章!比如一款化妆品，除了这瓶化妆品本身外，包装盒、棉签、说明书、优惠卡等，都可以作为周边产品去专门设计相关内容，用周边吸引用户关注度。
• 贴近生活，合理植入。为了让客户记住你，你可以尝试把产品植入到某个生活场景。比如拍摄一段吃精致早餐的场景，但场景中植入了自己的产品。
• 从众心理，屡试不爽。产品好不好，未必要自己说。可以拍摄客户参观自家工厂的视频，让线下客户告诉线上客户好不好用。

二、WhatsApp     Group群组策略

WhatsApp 群组是WhatsApp 中使用最广泛的功能之一，WhatsApp 群组可用于与潜在 客户互动，还可以查看自己的信息是否被阅读。如果外贸人想在 WhatsApp 建立自己 的产品社区，群组将是最佳选择。

1、Group 群组营销优势：来的都是精准用户

2、Group  群组运营方法：放大用户长期价值

常见的互动方式包括：

① 内容运营：客户感兴趣的话题、你的产品相关话题来一波分享及讨论，如健身、美妆、时尚、旅行、数码产品测评等，不管是视频还是热点趋势都可以及时分享。

②用户裂变：在群里进行福利活动，比如拉进新客户有折扣等方式，实现客户裂变。

③ 产品优化：收集客户对产品优化的意见，发掘客户在你的产品应用场景中遇到的问题，并及时解决反馈给用户。

三 、WhatsApp

策略广播列表的消息相当于邮件中的密送，是一对多，所有接收人都会收到你的消息但客 户并不知道你发了哪些人。广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，群组 是网状结构，不仅外贸人跟客户之间，而且客户与客户之间都可以看到信息。但广播列表客户与客户之间互相看不见沟通信息。

1、Broadcast

管理Lists广播列表营销优势：客户分级营销，精细化

• 精细化营销。外贸人可以建立多个广播列表。不同广播列表可以设置不同人群，比如有老客户，新接触客户，感兴趣客户等。
• 客户的及时管理。广播列表可以通过长按信息详情的方式，发送的信息谁查看了，谁没有查看。经常查看消息的客户可以重点关注，重点开发。不查收信息的客户可以先移除列表，私聊沟通。

四、高效运营，用对工具很重要

尽管WhatsApp 的私域玩法对外贸人充满诱惑，但在快节奏、高强度的工作中，外贸人要兼顾到多个WhatsApp 客户，需要考虑大量时

就算是外贸小白也能轻松上手。

工欲善其事，必先利其器。想做好WhatsApp  的营销，首先是吃透它的规则，再利用规则实现爆发。WhatsApp  status、WhatsApp  Group、WhatsApp  Broadcast  Lists可以说打通过了整个WhatsApp 开发客户营销的流程，操作相对简单，效果也更突出，是外贸人低成本撬动裂变的工具，更是外贸人在当下瞬息万变的市场规律下的必修课题。

 

如何策划营销内容，让客户愿意回复你

虽说用WhatsApp  做营销，触达率、打开率都比传统沟通方式要高，但想要客户看了信息之后愿意回复你，还是需要下一番功夫的。尤其WhatsApp 具有即时沟通的特点， 一句话说不对，客户不回复你，你就丧失了继续展示自己产品和服务的机会。

如何策划营销内容，才能让客户愿意回复你? 我从以下几个方面为你支招：

一、营销心法

1、 专家思维是必备心法

在WhatsApp 这种与客户直接、高频的互动里，如果你带着专家思维去跟客户沟通，

把自己塑造成某个领域的专家，成功的几率会大大增加。这就要求你的专业知识储备 比客户更多，对行业更了解，才能在一问一答中用你的专业影响客户，塑造你专家的形象，客户有疑问有需求就更倾向再次跟你沟通。

2、 利他是首要法则

客户卖产品一定是有问题存在，我们的整个沟通的逻辑，都是要为客户解决问题，为客户提供解决方案。在这个前提下，再跟客户介绍哪一款产品能解决他的什么问题，这样客户才觉得你不是卖货，而是在解决问题，就更愿意详细了解你提供的信息。

3、 引起兴趣是首要目的

WhatsApp  是即时聊天工具，更多是一个沟通聊天的地方，这就决定了与客户沟通的 定位是引起兴趣、获得信任。想要引起客户兴趣，发送的内容不能篇幅太长，太过正 式。如果我们长篇大论去介绍自己的产品、活动规则，客户没有兴趣看下去，写再多也无济于事。如果客户有兴趣，在WhatsApp  回复你并深入沟通，你可以索取客户邮箱，把详细信息给客户发过去。

二、 内容类型

1、 问候性内容

礼貌性的问候，再带自己的产品和服务。

2、 请教式内容

把自己的身段放下，请教与本行业产品相关的问题形式进入，客户更乐意回复。

3、 热点性内容

和客户行业或地区相关的热点，尤其是以行业热点去切入，如果客户有回复， 一般成交意向会比较高。

4、 节日性内容

在节日前夕，给客户发送以节日祝福开头的信息，客户一般都会礼貌性回复，后面再带产品服务相关的信息，客户一般不会太反感。

三、 实用技巧

1、 礼貌用语

虽说WhatsApp 是即时沟通，无需太过正式，但开头简短的礼貌用语一定不能少。

2、 不要太正式

在使用礼貌用语的基础上，后面的聊天对话就不需要太过正式，可以稍微轻松一些。

3、 注意发送时间

发送时间对了，可以提升回复率，不对则可能提升举报率。踩准客户时区，避免在客户休息时打扰他，而应在客户的工作、休闲时间沟通。

四、 信息模板举例

第一步

自报家门，礼貌打招呼，附上自我介绍，包括姓名，来自哪个公司、公司是什么业务、你是什么岗位、负责什么业务。

第二步

抬高对方，把你从哪里得知他的联系方式说清楚、夸奖他，如果你对他们公司或者个人有背景调查都可以在这一部分提及。

第四步

交个朋友，阐明自己这次打扰，希望能和客户做个朋友，以后在了解产品或者来中国旅行时可以随时找你。

Today,I’m  so  honored  to  add  you  as  WhatsApp  friend,hope  you  can allow  the  add-friend  permission.Anything  you  would  like  to  knowregarding  our  company  or  other  things,I  would  like  to  do  as  a  server.

最后，可以附上一张个人名片或公司图片，注意一定要排版清晰，内容简单，不要太长。

工欲善其事必先利其器，内容是WhatsApp 营销中非常重要的部分，在制作内容前，先了解一些原则、类型、模板，制作时会更加的精准高效。

企业版独特的营销优势

从前面提到的WhatsApp 三个版本的对比表不难看出，外贸人做营销，风险最低、效 率最高的，无疑是WhatsApp    Business    API (WABA),这个官方认证、权威授权的 外贸企业“营销神器”,它的优势不言而喻：

与WhatsApp      Messenger个人版本相比

个人版本每次只能选择少量联系人，需要一小批一小批重复发送信息，效率低还麻  烦；相比之下， WhatsApp   Business   API(WABA)  能实现大批量发送，简直是光   速，且大大降低了被禁用的风险，还可以展示品牌身份，提升客户的信任和好感度。

WhatsApp   Business   API(WABA) 除了在批量发送信息上有较为宽裕的空间，还能 让企业里多个人在多台设备同时登录跟客户接触沟通，还有推送模板消息等一系列提高沟通和转化效率的功能，这些也都是让外贸人动心的地方。

一、WhatsApp Business API(WABA) 营销优势

与传统邮件相比

根据Statista 数据显示，2021年电子邮件的全行业打开率为21.5%、点击率为2.3%,  而Telemedia 指出，比起电子邮件的打开率，企业透过WhatsApp  Business API发送的 信息可达到99%的打开率，而且顾客的回复率更是超过40%。而且相比邮件， WhatsApp 可以发送的消息形式更多样，有文字、图片、视频、表情、文件、位置等等，还有对客户转化非常有帮助的功能，比如将WhatsApp  客户导 流到官网或引导客户直接打电话联系等等。

与WhatsApp     Businness商业版本相比

虽然说WhatsApp  Business  API是WhatsApp   Business的加强版，但两者还是有具体 的区别。

• 消息通过官方审核即可批量发送消息，不同等级数量不同，但需要收取费用●账号显示商业资料，还可以申请官方绿勾认证，提高可信度和成单率
• 支持批量回复消息，支持批量发送消息模板，支持机器人自动回复程序
• 一个号码，多人共用，降低管理、协作成本
• 所有账号、联系人、聊天记录都可沉淀，归公司所有用WhatsApp Business API除了更安全以外，它还有这些优势：

WhatsApp    Business    API(WABA),不管是用来做新客户营销，还是老客户维护，

都是非常高效的方式。做新客户营销，先发送一批营销信息，有反馈的，再进行点对 点的进一步沟通。做老客户维护，用来发送新产品预告、节日慰问、专属权益通知，触达率都是毋庸置疑的。

二 、WhatsApp    官方批量发送信息，

如何计费?

WhatsApp   Business   API(WABA)批量发送信息这么好用，当然不是免费，每个可 进行WhatsApp  Business  API批量发送的第三方平台收费规则不一样，具体还要咨询 对应的平台。

三、WhatsApp    官方批量发送消息

每天能发多少?

据部分网友介绍，普通的个人WhatsApp 账号，运营得稳定点的老账号，每天平均能 批量发100-200条消息；刚刚完成基础运营的账号， 一天一般只能批量发送30-50条消息，超出这个范围就会有很大可能被禁用。

在WABA批量发送通道上，不同等级可批量发送的数量不同，通过企业资质认证后的基础数量为1000条，等级越高，数量越多，甚至可以发送到10W 条以上。

入了WhatsApp   Business   API(WABA)   的第三方软件，在他们的软件上使用 WhatsApp     Business     API(WABA)  提供的服务。

企业版批量发送安全操作技巧

虽然， WhatsApp   Business   API(WABA)   是官方认证、权威授权，基本上不会被禁 用。但是，这不等于，永远不被禁用。所以，用WhatsApp   Business   API(WABA)  批量发送信息也需要跟随官方的指引，按照官方要求的规范来操作：

一、创建账号请走官方通道

WhatsApp   Business    API(WABA)不是一个APP,  不能下载，官方提供API接口，需 通过第三方平台才能接入。

Step  1:准备资料

创建WhatsApp   Business   API(WABA)  账号前，请提前准备好以下材料：

Step  2: 创建账号

跟随系统提示，授权绑定WhatsApp    Business     API(WABA) 账号，创建完成即可使用。

二、 营销信息宁缺毋滥

尽管是官方推出的“营销神器”,但另一头连接的是海量用户， WhatsApp  也需对用户负 责，“过度打扰”的营销信息无疑是不受欢迎甚至有被禁用风险的。

所以使用WhatsApp   Business   API(WABA) 的批量发送信息时，需要注意以下事项：

1、 新手测试避免用陌生号码

如果你是第一次用WhatsApp   Business   API(WABA)  的新手，想先测试下批量发送 的效果，那么请特别注意，在测试时尽量不要发给陌生号码，尤其是随意写的、不够严肃的测试内容，批量发送到了陌生号码上，大概率会被屏蔽或举报。

2、 尽量避免在同一时间批量发送相同信息

不少外贸人为了尽可能多的“提醒”客户，会把同一条信息批量发送给不同客户，但短时间内发送大量相同信息容易被WhatsApp 官方视为骚扰信息。虽然WhatsApp 官方没有明确说明限制的群发数量，但外贸人也要注意发送信息的次数。我们建议分批次发送给客户，每次批量发送控制在一定数量内。

3、 信息不宜有过多广告属性

外贸人难免会向客户发送广告信息，但如果信息的字眼过于具有广告性质，或含有过多链接及图片等，如果被WhatsApp 官方检测到，也会有被禁用的风险。

4、 群发信息请先获得客户同意

如果未经客户同意就批量发送信息或将他们加入群组，让客户在毫不知情下收到广告信息，会大大增加被举报的风险，甚至被禁用。

所以，建议外贸人可以先获得该客户的许可，确认他们希望在WhatsApp 上接收你的消息或将他们加入群组，再批量发送信息。

5、 官方条款请严格遵守

官方条款是WhatsApp 的底线，触犯任何一条都极有可能被禁用。

营销规则和风险

用WhatsApp 做营销，虽然形式更加丰富、灵活，但不代表官方没有管控。外贸人需 要跟随官方的指引，按照官方要求的规范来操作，才能保证账号的安全及稳定。

一、WhatsApp、WhatsApp Business的 营销规则与风险

条数

• 官方不允许相同的内容大批量发送
• 稳定点的老账号，每天平均能群发100-200条消息；还不太稳定的账号，一天一般30-50条消息相对安全

内容

• 文字：不要带有电话、邮箱、网址等联系方式
• 图片：图片上可以适当放二维码等联系方式

时间

• 发送消息的时间点，一定要注意时差，打扰客户很容易引起举报
• 可以根据客户的时区进行定时发送

对于发送营销消息的个人号， WhatsApp  官方的检查和封锁处理极其严格，个人号被 用来做商业营销，必须严格遵守以上规则，才能避免被禁用，损失积累的客户资产。

二 、WhatsApp     Business     API的营销规则与风险

WhatsApp     Business     API(WABA)  是官方认证，权威授权，只要按照官方要求的规 范来操作，被禁用的风险较低。

WhatsApp Business API (WABA)   诞生的初衷，是为了满足大公司的客户服务和管 理需求，比如银行给客户发送账单、航空公司给乘客发送票务信息、客户接收一个验证码等等，并不是为批量发送广告设计的。

所以， WhatsApp   Business   API(WABA)  支持的批量发送信息也会存在因违规而被  禁用的情况，并不像网上所说的永远不被封禁。只要按照官方的规范操作，官方批量发送消息被禁用的风险是很低的。

这个道理，就跟国内批量发送短信是一个逻辑。官方虽然提供了通道，但内容哪些该 发哪些不该发，还是需要受到约束和审核，才能维持规范的营销环境，带给用户良好的体验。

WhatsApp  Business  API的营销规则与风险，要从政策和时间两个方面来看。

政策内容

营销的内容如果违反WhatsApp  商务政策，就容易遭到官方的查封。

• 在WhatsApp官网也可以通过以下路径找到：https://faq.whatsapp.com/9335780442812521

时差

如果在不合适的时间批量发送信息打扰客户，遭到客户举报，也会容易有被禁用的风险。 一定要避免在客户休息的时间发送信息，客户工作时段则是比较好的时段。

总的来说，用WhatsApp Business API做批量营销， 一要遵守规则，二要减少举报，就能将风险相对降

WhatsApp   使用小技巧

一 、怎么取消WhatsApp   的已读回执?

首先来认识一下WhatsApp 中消息各种状态的图标吧：

 

hi hi hi hi

下午2:55四 下午2:55 √ 下午2:57 √/ 下午2:57 √/

小时钟标志，代表消息正在发送中。 单灰勾，代表消息已成功发出。 双灰勾，代表消息已成功送达接收人的手机。 双蓝勾，代表消息已成功被阅读。

如果你想要保留自己的隐私，不想被人看见已读信息，这时候可以在设置中选择取消

已读回执：

• iPhone手机前往设置>帐号>隐私，禁用已读回执。
• Android 手机点击 更多选项 ：>设置>隐私，然后停用已读回执。

二 、怎么用WhatsApp   发送GIF 动态图?

打开个人对话或群组对话，点击 贴图> GIF 动态图，即可搜索特定的GIF动态图并发送。

在发送静态图片时，如果不想要照片被压缩，那么在发送照片的时候我们 可以选择document,    也可以选择图片。通过这种方法发送，照片就不会被压缩。

三、怎么更改WhatsApp   的聊天字体?

• 字体改为斜体

在单词或句子的开头和结尾加上下划线(_)。

例如，如果想把“water”这个词变成斜体，你需要输入“_water_”。

• 使用删除符号

在单词或句子的开头和结尾加上波浪号(~)。

例如，如果想把“led” 这个词呈现出删除符号，你需要输入“～ led～

四、怎么在回复时引用消息?

只需要找到那条消息，长按所需引用的消息，然后点击左侧的箭头图标，

这时候消息已经被引用，然后在引用的消息后附上回复即可。

五、 怎么将某个联系人进行置顶?

只需找到你想置顶联系人的对话，长按此对话，在上面会出现一个大头针★的图标，点击此图标即可完成置顶。

六 、怎么更改WhatsApp   群组加入权限?

• • 选择开启 批准新成员。
  • 开启后，想要加入群组的任何人都必须获得管理员的批准。
  • 关闭后，该群组会开放供成员加入，无需管理员批准。
  • 点击 群组设置。前往 WhatsApp  群组对话，接着点击群组主题。此外，您也可点击顶角的 菜单 ( : 或 √ ) > 群组信息。
  • 点击确认。

常见问题FAQ

一 、为什么注册WhatsApp    账号收不到短信验证码，如何处理?

• 方法1:建议使用合法跨境专线网络
• 方法2:为WhatsApp开启短信和电话权限，使用语音获取验证码

为避免验证短信被手机系统拦截，需要先暂时关闭手机的短信和电话拦截防火墙。重发短信的时候可以选择切换语音验证，如果第一次验证不成功，页面不要关闭，等待限制时间结束后，再次尝试。

• 方法3:使用境外电话卡注册

以上方法仍无法解决，可考虑使用您在境外的电话卡来注册。

• 方法4:关闭WhatsApp定位权限

如果注册用的外国号码，但登陆地址在中国，大概率会有收不到验证码的情况。

如果反复验证出错，建议等待24小时后再尝试。

二、 WhatsApp   账号被禁用怎么办?

• 方法1:给WhatsApp官方发送信息申诉

建议在WhatsApp 官网 (https://www.whatsapp.com/contact/)        详细描述自 己所遇到的问题，并附上自己的WhatsApp 号码，发送给WhatsApp  服务团队申诉。

• 方法2:在WhatsApp中点击“申请审查”申诉

在WhatsApp 应用程序中点击“申请审查”,填写相应信息。

申诉内容一定要属实，如果帐号被封禁后又被解禁，需要使用自己的电话号码重新注册WhatsApp 帐号，之后才能继续使用。

三、注册WhatsApp   后，不显示联系人?

• 方法1:开启访问联系人的权限

打开手机的隐私设置，允许WhatsApp  访问联系人。

• 方法2:正确添加国外电话号码

如果只是看不到部分国外的WhatsApp  联系人，可能是添加号码的格式的 问题：

1.当添加联系人的电话号码时，请先输入加号(+)。

2. 先输入国家代码，再输入完整的完整国际格式电话号码。请注意：
3. 国家代码必需输入在完整的国内电话号码之前，例如，在中国(国家代码为“86”)的联系人移动电话号码为“185-553-58xxx”,您应

输入+86- 185-553-58xxx。

1. 请确认移除电话号码之首的“0”或特别的拨号代码。
2. 如果想要将你所在国家的国内电话号码添加到手机的通讯录，请以

你拨打那个电话号码时输入的方式加入通讯录。

1. 所有阿根廷(国家代码“54”)的电话号码都应在国家代码与电话号码之间加入“9”。必需移除在所拨打电话号码最前方的“15”,因此所

拨打的电话号码总共为13个数字：+549×xxxxx×xxx。

1. 拨打墨西哥(国家代码“52″)的电话号码时，必需在”+52”之后紧

接加入”1″再输入电话号码，就算是拨打 Nextel 的号码也是如此。

四、无法连接到WhatsApp   怎么办?

• 方法1:检查网络是否正常连接

确保手机网络的信号强度好，且设备已连接到相应网络。

• 方法2:退出后重新登录WhatsApp

退出WhatsApp应用程序后，尝试刷新页面重新登录

五、如何在WhatsApp   上备份聊天记录?

• iPhone手机

1. 请打开 WhatsApp>    设置 > 对 话 > 对 话 备 份 。

2.选择备份，即可将对话记录上传到iCloud 中。

• Android手机

1.打开 WhatsApp>   更多选项>设置>对话>对话备份。

2.选择将对话记录备份到的Google 帐号，也可以在设备上创建本地备份文件。

3. 点击备份。

4. 保存备份文件后，便可以从设备上卸载 WhatsApp,  然后在新的Android设备上重新安装。

在备份时，可以选择备份频率、备份方式、备份时间等选项，根据自己要求选择。

2024-11-13日更新

WhatsApp Message/Business/Business API的各自特点分析列表