描述

–  回复询盘后客户无回应， 怎么办？

1.客户不回复的原因（供应商方面）

•  是否及时送达买家邮箱？
• 是否抓住了买家需求？
• 内容是否有吸引力？是否表现出专业性？ 几个实用工具可帮助判断邮件效果：
• mailtrack.io： 跟踪客户是否打开邮件及 PDF 附件停留时间（付费功能）
• Gmail 插件： 确认邮件是否成功送达

2.客户询盘的目的 收集资料型

• 有实际订单或项目
• 和现有供应商做比较 其他

 

3.专业的回复应包括的 6 大内容（第一份邮件）

• 产品细节：名称、规格 、图片、功能描述、独特卖点、颜色、频率、最小订单量、 交货方式 、价格 、付款条件、 报价有效期、 国际认证等。
• 邮件签名： 推荐使用 wisestamp.com 设计专业签名。

 

4.跟进策略

准备多次跟进： 更新产品资料（认证证书 、视频）、 工厂资质文件（验厂、 生产 线 、设备）、市场反馈 、行业资讯、 出货信息 、新品信息 、展会信息 、建议方案 等。

多次跟进后直接询问原因：

示例：

As one professional XXX supplier, we are ready to help you catch the xxx market in xxx, and it seems that we still have not get any reply from you since  last enquiry xxx dated xxx. To help us make improvement, could we borrow you 1 min, just let us know the reason?

1. a)Priceissue
2. b)Paymentissue
3. c)Deliveryissue
4. d) Qualityissue
5. e) You don’tlike ourproducts
6. f)Others

5.给买家选择题 示例：

It has been 2 weeks past since we sent you the samples, even we sent 3 emails to you. Till now, we have not get any reply from you. Does everything goes well with you? I know you must be super busy, and I don’t want you push you, just give me simply reply a, b, c.

1. a) We willpass on this project this year, thank you for the
2. b) We areinterestedin your item, let us revisit this project 1 month later.
3. c) We willbe ready within 3 days—let’stalk by

 

– 开发信石沉大海， 还有什么跟进妙招？

精准客户定位

优化邮件标题： 如 “产品名称 + Supplier + 行业标杆客户 ”

示例： RC Toys supplier of Toys r us (Kmart)

邮件内容个性化： 针对不同目标客户，列出不同的标杆客户。 示例：

To Mark: Hot 1 sale RC Drone in Nurnberg Toys Fair RC Toys feedback in New York Fair

善用邮件工具： 如 mailtrack.io

长期主义心态： 持续学习， 不断优化邮件签名和内容。

 

2.案例分享： 美国老外是如何跟进我的？

通过多途径跟进（邮件+电话+社交媒体）， 展示专业性和诚意，最终赢得客户信 任。

– 客户总说价格高， 如何应对？

1.报价准备工作

知己： 了解自身产品优势

知彼： 研究客户背景、 采购习惯

知市场： 掌握行业动态

知同行： 对比竞争对手报价

2.客户说价格高的应对策略

分析客户背景： 是否专业、 是否有采购经验、 是否有比较对象 针对性回应：

挖掘更多信息

说明贵的原因及带给客户的利益 阐述总成本优势

突出价值，淡化价格 差异化对比法

借力合作客户，树立信心 提供解决方案或赠品

有条件地让步（如数量 、付款方式） 寄样品让客户感受品质

将问题抛回给客户

 

– 泛泛询盘， 如何搞定成交？

1.一句话询盘跟进 示例：

I am interested in your products, please send me your price list.

• Step 1: 验证询盘真伪
• Step 2:  分析询盘内容： 是否群发？客户规模 、行为 、进出口经验如何？
• Step 3: 初步分类：

已做此类产品

准备入行收集信息型

有采购计划但不是马上需要 Step 4:  跟进策略：

提供当地市场热销产品

分享市场信息， 引导客户 抛砖引玉， 长期跟进